一、保持迅速响应

响应能力是能够影响Facebook Messenger上的客户体验最重要的因素之一。根据HubSpot的研究，消费者通常希望企业在10分钟或更短的时间内能够回复他们。这比典型社交媒体渠道预期的1小时的响应速度快得多。您是否能做到呢？大多数的企业是无法做到的，但我们可以借助工具：

您也可以为业务设置Facebook Messenger机器人，以在一天中的任何时间解决基本问题。 自动化社交媒体的某些方面将帮助您有效地管理对话而不会增加成本。 除了机器人无法解决的问题之外，您可以安排在工作时间内与在线客服人员进行跟进。

二、保持个性化

当您和用户打招呼时，您将提供给用户个性化的体验，并且可以通过历史记录继续他们以前与企业的对话来提高个性化水平。 通过Facebook Messenger提供这种个性化设置将帮助您提供卓越的客户体验。

三、保持品牌形象

您的品牌形象除了延伸到社交媒体的贴文和电子邮件中； 还应该在所有品牌传播中保持一致。这也包括您通过Facebook Messenger进行的对话。 因此，除了培训您的客服外，还请确保您的聊天机器人响应也与您的品牌声音保持一致。

四、保持信息准确易懂

当用户通过Facebook Messenger向您咨询问题时，一定要保证给用户的信息是准确有效的，错误无效的信息会误导用户，这对您的品牌形象是致命的伤害，同时在回复用户的时候无论是人工客服还是机器人，尽量让语言通俗易懂，不产生歧义。

Facebook Messenger具有增强客户体验和促进销售的潜力，使用Facebook Messenger适用于所有行业。