尊敬的抖音小店合作伙伴，您好！本试卷旨在了解您在抖音平台运营中实际面临的困难和问题，我们将根据您考试中遇到的问题，作出更有效的培训及解决方案。参加新入驻商家重要规则测验，解锁开抖店一定要知道的那些事！

店铺操作题

1. [本题得分: 10/10]

商家为什么使用售后小助手

提高效率

降低客诉

提高流量

帮助发货

正确答案提高效率 降低客诉 提高流量

2. [本题得分: 0/10]

商家如何设置支付方式

登陆商家后台-开通聚合账户-支付方式升级

商家后台-开通微信

商家后台-开通支付宝

商家后台-开通聚合账户

正确答案登陆商家后台-开通聚合账户-支付方式升级

3. [本题得分: 10/10]

（判断）在商品橱窗中添加商品需要绑定官方账号

正确

错误

正确答案正确

4. [本题得分: 0/10]

如何添加购物车

发布短视频-发布页添加标签-商品

直播-发布短视频-完善标题封面-添加商品-开始视频直播

直播-开播模式默认“视频”-完善标题封面-添加商品-开始视频直播

发布短视频-发布页添加标签-添加商品-开始视频直播

正确答案发布短视频-发布页添加标签-商品 直播-开播模式默认“视频”-完善标题封面-添加商品-开始视频直播

5. [本题得分: 10/10]

飞鸽系统是做什么用的？

营销工具

达人撮合工具

IM客服系统，可回复消费者问题

开店工具

正确答案IM客服系统，可回复消费者问题

6. [本题得分: 0/10]

商家提现的操作方法

商家后台-资产-账户中心-提现

商家后台-店铺保证金-账户中心-提现

商家后台-佣金收入-账户中心-提现

商家后台-在线支付账单-账户中心-提现

正确答案商家后台-资产-账户中心-提现

7. [本题得分: 0/10]

商家物流数据如何监控

商家后台-数据

商家后台-物流

商家后台-物流-电子面单

商家后台-数据-物流分析

正确答案商家后台-数据-物流分析

8. [本题得分: 0/10]

如何在抖店APP使用优惠券

我的-商品橱窗-我的小店-优惠券

登陆商家后台-营销中心-设置优惠券

商品橱窗-我的小店-优惠券

商家后台-营销中心-满减

正确答案我的-商品橱窗-我的小店-优惠券

9. [本题得分: 0/10]

商家如何在PC端设置优惠券

我的-商品橱窗-我的小店-优惠券

登陆商家后台-营销中心-设置优惠券

商品橱窗-我的小店-优惠券

商家后台-营销中心-满减

正确答案登陆商家后台-营销中心-设置优惠券

10. [本题得分: 10/10]

精选联盟普通计划佣金设置的流程：商家后台——营销中心——精选联盟——普通计划——添加推广商品是否正确

正确

错误

正确答案正确

规则规范题

1. [本题得分: 0/10]

（单选）抖音小店体验分构成评分维度加权计算得出

【商品体验】、【物流服务】、【服务态度】

【商品体验】、【物流服务】、【售后服务】

【商品好评】、【物流服务】、【服务态度】

正确答案【商品体验】、【物流服务】、【服务态度】

2. [本题得分: 10/10]

（多选）精选联盟准入标准正确的是

店铺体验分高于（含）4分

新商家（入驻成功60天内的商家）无体验分时，暂不做考核

店铺体验分高于4分

新商家（入驻成功80天内的商家）无体验分时，暂不做考核

正确答案

店铺体验分高于（含）4分 新商家（入驻成功60天内的商家）无体验分时，暂不做考核

3. [本题得分: 0/10]

（多选）店铺渡过新手村可以使用的三种前置申报审核的方式

实名认证

抖音小店验证

资质验证

三方店铺验证

正确答案抖音小店验证 资质验证 三方店铺验证

4. [本题得分: 0/10]

（多选）商家的发货模式

阶梯发货

阶梯预售发货

全款预售

现货发货

正确答案阶梯发货 全款预售 现货发货

5. [本题得分: 0/10]

（多选）违规发货行为

发货超时

生产超时

揽件超时

虚假发货

正确答案发货超时 揽件超时 虚假发货

6. [本题得分: 10/10]

（单选）精选联盟清退条件

商家店铺体验分低于3.5分

商家店铺体验分低于3分

商家店铺体验分低于4分

商家店铺体验分低于4.5分

正确答案商家店铺体验分低于3.5分

7. [本题得分: 0/10]

（单选）店铺体验分最低多少分

3分

3.5分

4分

3.8分

正确答案3分

8. [本题得分: 10/10]

（多选）下列属于虚假宣传的是

使用极限词，如：最高级、国家级、史无前例等

虚构或夸大产品功效

发布虚假活动信息

商品关键信息不一致

正确答案使用极限词，如：最高级、国家级、史无前例等 虚构或夸大产品功效 发布虚假活动信息 商品关键信息不一致

9. [本题得分: 0/10]

（多选）违规申诉介绍正确的是

申诉渠道包括【奖惩中心-违规管理】、【订单-违规处理】、【邮件申诉（邮箱地址为ecservice@bytedance.com）】

申诉渠道包括【商家后台-消息中心】

可在收到违规处理通知的7日内发起违规申诉

可在收到违规处理通知的15日内发起违规申诉

正确答案申诉渠道包括【奖惩中心-违规管理】、【订单-违规处理】、【邮件申诉（邮箱地址为ecservice@bytedance.com）】 可在收到违规处理通知的7日内发起违规申诉

10. [本题得分: 10/10]

（多选）下方对于虚假交易描述正确的是

（虚假订单累计数量＞100或虚假订单中累计商品数量≥500），扣除全部保证金，店铺予以清退，永不合作。

（50＜虚假订单累计数量≤100），扣除保证金5000元

（虚假订单累计数量＞100或虚假订单中累计商品数量≥500），扣除保证金5000元

（50＜虚假订单累计数量≤100），扣除保证金1000元

正确答案（虚假订单累计数量＞100或虚假订单中累计商品数量≥500），扣除全部保证金，店铺予以清退，永不合作。 （50＜虚假订单累计数量≤100），扣除保证金5000元

1. [本题得分: 0/10]

下列未发货退款处理正确的是？

商家需要在48小时内处理

商家需要在24小时内处理

商家48小时未处理，系统默认退款处理

商家24小时未处理，系统默认退款处理

正确答案商家需要在48小时内处理 商家48小时未处理，系统默认退款处理

2. [本题得分: 0/10]

（单选）客服发起的用户请求商家需要多少小时内配合处理

24小时

12小时

48小时

36小时

正确答案24小时

3. [本题得分: 10/10]

（单选）商家最近90天的支付订单数不足多少单，不予显示商家体验分

30

50

60

90

正确答案30

4. [本题得分: 10/10]

（单选）商家连续多少天商家分级未提升至LV1或以上级别将被清退

30

60

90

120

正确答案60

5. [本题得分: 10/10]

（单选）商品与视频无相关性"属于几级违规

一级违规

二级违规

三级违规

正确答案一级违规

6. [本题得分: 10/10]

（单选）多次虚假宣传及恶意对比属于几级违规

一级违规

二级违规

三级违规

正确答案二级违规

7. [本题得分: 0/10]

（单选）用户信用分满分是多少

8

10

12

14

正确答案12

8. [本题得分: 0/10]

（单选）以看个性签名/主页有微/主页有惊喜的形式引导客户私下交易的行为属于以下哪种违规行为？

虚假宣传

虚假交易

站外引流

违规发货

正确答案站外引流

9. [本题得分: 0/10]

（单选）若用户发生违规行为，抖音平台将根据违规类型及违规内容扣除用户相应信用分。当用户信用分被扣至0分时，

商品分享功能停用整改7天

商品分享功能停用整改14天

商品分享功能停用整改3天

永久关闭商品分享功能

正确答案永久关闭商品分享功能

10. [本题得分: 0/10]

（单选）平台对违规行为进行积分管理，分为严重违规积分（B类积分）和一般违规积分（A类积分）。一般违规（A类）中，违规积分每累计多少分，将扣除保证金和停业整顿？

2分

4分

8分

12分

正确答案12分