日，中国人民大学新闻学院博士研究生、全网粉丝超1000万的“一号哨位”公众号创始人周晓辉做客南风窗长三角研究院，就新媒体运营和社群管理交流经验。
从Facebook到人人网（校内网）、QQ空间、微博、微信、抖音……，社交网络改变了媒体的生态，尤其基于移动端的社交表达让“旧关系复活”“让新关系建立”，移动社交已经成为一种刚需。互联网技术像个挥舞巨斧的拓荒者，开凿出光怪陆离、日新月异的线上传播场域。
这样的新媒体，或应称作“传播的迷宫”。
迷思。传统规律开始失灵，传播早已经去机构化，我们每一个人成为大大小小的传播节点。
迷醉。“抖音五分钟，人间两小时”。挤入“头部流量”不再是目标，优秀的新媒体社群更善于捕获“长尾流量”，真正有效的传播不光要“打中人”，还必须“打动人”。
迷惑。信息不再仅由把关人的垄断渠道流向固定受众，而是通过社交平台搭建的关系网流向精准人群。
种种前所未有的趋势之下，敢问媒体人路在何方？
周晓辉认为，建立“新媒体社群”是一个解决之道。
在当下，受众追求个体化的关怀。基于此，传播主体不仅要生产好内容，还要管理好关系。
须从单一的信息生产者转型为社群管理者，而一个活跃的社群需要优质的信息，需要利益层面的互惠，需要三观相契。归根到底是做好信息管理、关系管理和价值管理。
周晓辉认为，做新媒体内容应该有一种产品思维，每一个新媒体运营者都是一个产品经理，任务是为用户的信息需求、关系需求、价值需求提供服务。这样的社群可能是一个特定人群，或者说垂直社群，也可能是一个区域，或者是一个拥有共同爱好的人群。
基于这样的理念，我们去讲属于“社群”的故事。“人是故事的动物”“故事是这个世界的解药”，一个好故事，应该融于社群成员的生活路线图，寻找社群的共鸣点、唤起社群的集体记忆、为社群成员带来仪式感和参与感。
在此基础上，保持对网络热点的敏感性，学会“蹭热点”，“蹭热点”并不是一个坏词儿，其本质是借助“语境”把属于特定社群的故事放在风口上，达到“破圈”的效果。
只有真正属于社群的，才能真正属于大众。
让更多的社群成员彼此连接，让社群之外的人走进社群，壮大社群，让每一个人感受到来自于社群的关注和温情。
周晓辉表示，社交媒体时代，不怕被人吐槽，只怕无人理睬。要善于与用户沟通，把“弱关系”转化为“强关系”，把路人转化为“铁杆粉丝”。所谓“1000个铁杆粉丝理论”，其实就是要建立更多的强关系，打通线上线下，让旧关系复活，让新关系建立，这也是互联网“连接”的意义。
信息如流水，关系如管道。只有建立起管道，信息才能实现精准到达，让关系流动起来，关系也是资本，在流动中可以实现增值。
新媒体时代的社群运营，就是通过共享优质的信息建立关系，通过利益的互惠来维系关系，最后通过价值的共创来发展关系。
任何走得长远的关系，都是因为信息共享、利益互惠、三观契合。传受关系亦合此理。
周晓辉最后还特意分享了如何起标题，作为内容的颜值和入口，强调了标题在新媒体运营中的重要价值。
一个好标题应当契合用户的心理，在社交网络上，标题往往是用户建构我自形象的工具和材料。作为内容生产者和运营者，有义务为社群成员提供优质的“标题”。但是好标题绝不是“标题党”，一个好标题应当兼顾信息量、审美和社群需求。但是，生产好内容产品的难度也越来越大，需要运营者对社群成员的情感世界和意义世界保持高度敏感。
运营者和用户其实是共同成长的，虽然难度越来越大，但这是一个彼此增益的过程。
总之，新媒体传播道阻且长，热爱是溯源传播人心底所有的理由和答案。
作者 | 谷青竹 南风窗长三角研究院见习研究员
排版 | Macco
南风窗·江南智造总局 出品
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