互联网典型的转化场景：通过大号去推app，用户从看到产品到下载产品，再到完成转化，用户至少跨越了4-5个场景，bai首先你得让用户看到微信公众号，然后让他去点击链接或阅读原文，......等等，这里面的转化场景比传统的营销推广是要复杂多的，你都要给到用户一个独立的动机。

传统的推广可能是找到一个牛逼的经销商让他来帮助我们推，但是在互联网下，推广不只是单一的依靠渠道，方式会更加多样，反而也更多会依赖用户的参与、互动和认可。

传统的营销对渠道是可预期可控的，比如去媒体、百度投广告，只需要到时去看持续转化就可以，但是在互联网状态的增长是非线形的。渠道是动态变化的，以前效果很好的渠道可能过几个月效果就非常差了。

传统行业和互联网行业的用户维系有什么区别？第一个区别：互联网环境下的用户维系，可以更好的依赖数据对用户进行维系，这个可能是传统的CRM无法做到的。

第二个区别：传统的用户管理是点对点的维系，互联网环境下用户与用户之间是很容易结成关系的（比如社群金字塔结构）。

运营不要局限于某个具体的岗位职责，任何时候开展运营工作都需要关注这三个东西：1.你的目的；2.你的渠道和工具；3.你具体的手段。

对运营更清晰的理解：1.不要纠结具体概念，而是看自己需要有哪些技能2.看自己究竟可以对怎么样的事情负责

在产品的生命周期，我们要关注四个事情：1.用户认知2.用户构成3.用户预期4.用户体验