内容总结了抖音直播带货高频违规问题,给到了违规案例,希望帮助抖音作者高效了解平台规则,避免错误示范,帮助抖音作者带货顺利,希望您认真阅读该内容并严格遵守平台规则。
常见违规行为:
一、虚假宠粉
•释义:为谋取自身利益,如提升自己直播间的热度向粉丝作出虚假承诺。
•错误示范:
◦“老铁们评论区扣666,新进来直播间每人送一块全自动机械手表”
◦“咱家粉丝在评论区刷屏自动涨粉3000+,抱团取暖,互帮互助”
◦“观看半小时直播可赠送口红、机械手表!”
◦“所有粉丝9.9秒杀酸奶,直播间购物车酸奶件数就一件”
•正确姿势:不得以宣传宠粉的形式进行虚假送礼等利益承诺,或通过涨粉、抽奖等刻意制造不实猎奇噱头吸引粉丝,为自身谋取不正当利益。
二、引导私下交易多渠道导流
•释义:将用户引导至其他渠道进行私下交易。
•错误示范:
◦“扫客服二维码进群可得秒杀价,机不可失!”
◦“看我主页有联系方式,咱们线下可免息分期”
◦“今天商品数量有限,加我联系方式沟通可快速购买!”
•正确姿势:为了保护消费者权益,禁止发布含有明确“私下销售”或“绕过平台”意图的内容进行交易。
三、医疗描述
•释义:刻意夸大医疗保健功效。
•错误示范:
◦“吃这个饼干,可以消炎”
◦“我家的商品对于治疗xx,有奇效!”
•正确姿势:普通食品不得涉及含有调节人体机能、治疗疾病等夸大和不实的宣传内容。
四、挂机直播、录播
•释义:直播过程中拍摄单一画面且主播全程无交流无互动,或在直播间内播放其他录制好的视频内容。
•错误示范:
◦直播中长时间拍摄做饭过程,但全程并没有和粉丝进行互动。
◦主播有直播内容但长时间脱离直播镜头。
◦全程播放剪辑后的成品视频(没有版权)。
◦直播间内录制播放或循环播放纪录片节目或电影。
•正确姿势:尽量有真人出现在直播画面前,并与直播间观众做实时互动,耐心讲解您的商品,传递正向积极的直播内容。
五、衣着暴露
•释义:直播过程中穿低领或过度暴露的着装。
•错误示范:
◦领口过低,露出“事业线”。
•正确姿势:请穿着适宜的衣服进行直播,避免过于暴露。
六、语言过激
•释义:侮辱、谩骂、用低俗语言攻击他人。
•错误示范:
◦“他粉丝都跟他一样,是傻x”
◦“粉丝都太穷,不给我刷礼物”
•正确姿势:应使用文明用语,避免用过激且低俗语言博取关注、对用户发起挑衅,传递负面信息造成不良影响。
七、吸烟、饮酒
•释义:在直播过程中吸烟、饮酒造成不良影响
•违规案例:
(包括但不限于)
•直播过程中吸烟、饮酒。
•吸烟不在直播过程中体现,但直播间内可看到烟雾或听到打火机点火、吸烟声音等;在直播间内拍摄到酒瓶或直播过程饮酒。
•正确姿势:切勿在直播过程中吸烟饮酒传递负面内容,始终注意保持直播间内容、元素、氛围等积极健康向上。
八、言语低俗
•释义:在直播过程中说低俗类擦边球的话语。
•错误示范:
◦直播间内谈论低俗话题。
◦将正常歌词改编为低俗类语言。
◦低俗暗示或模拟低俗声音。
•正确姿势:请传导绿色健康的直播内容,凭实力“带货”。
九、封建迷信
•释义:传播无事实依据的民间迷信说法。
•错误示范:
◦“此物放家中保你辟邪,化解小人”
◦“人会六大轮回,让我给你算一卦看看如来那边给你的备案是什么命”
◦带上这个项链,一定会镇宅消灾。
•正确姿势:相信科学,切勿宣传封建迷信。
十、谋取利益
•释义:禁止通过以自称导师/专家卖课教学的形式牟利。
•错误示范:
◦“这个课程教你上热门助你获得大波流量,买不了吃亏买不了上当,月入六位数”
◦“只要课程费998手把手教你做互联网电商,在家就能赚钱!”
•正确姿势:平台禁止以自称导师卖课、帮上热门、教学开通电商的名义牟利。
十一、未成年人单独直播/带货
•释义:禁止未成年人单独出现在直播间内进行直播以及带货行为
•错误示范:
◦只有未成年在直播间内单独进行直播
◦未成年在视频中讲解商品
•正确姿势:直播间内不可以单独出现未成年人进行直播,若成年人直播过程中出现未成年人是可以的,但不可讲解、推广商品或存在不满十周岁的未成年人构成广告代言人的情形。
十二、低俗意味宣传商品
•释义:穿着过度暴露或做出低俗动作博眼球售卖商品
•错误示范:
◦穿着不适宜的衣服做出低俗引诱动作售卖商品
◦为售卖商品裹在被子里进行直播或裸露身体部位博眼球
•正确姿势:请穿着适宜的衣服售卖商品,切勿为了博眼球做出低俗不雅动作。
十三、视频无相关性
•释义:商品在分享内容视频中出现的部分,与购物车展示信息需具有关联性
•错误示范:
◦视频分享的商品为牛奶,购物车展示水杯
◦视频展示牛奶的图片,购物车商品为牛奶实体商品
•正确姿势
◦将自己想要分享分商品展示在视频内容中,充分展示商品本身,并提升视频创作质量
重点行业带货规范
一、化妆品行业
1、不得涉及效果保证或承诺
(一)不得通过产品使用前后效果对比,夸大展现商品效果。
•错误示范:“使用前是皮肤是偏黑色的,使用我们产品一洗就变白 ”
•正确姿势:“可宣传清洁、补水保湿、镇定肌肤的效果。”
(二)不得使用绝对化用语宣传,不得进行效果承诺,明示或暗示商品效果。
•错误示范:“使用了我们的贵妇膏绝对能美白,坑坑洼洼的皮肤绝对变成鸡蛋壳似的”
•正确姿势:“我们的贵妇膏含有的烟酰胺成分 该成分具有美白功效,不过使用效果是因人而异”;
(三)不得使用可能对其他用户产生视觉和心理上不适感的元素,进行效果暗示或保证,扩大宣传产品功效。
•错误示范:展示大量皮肤黑头、清理脚后跟厚重的角质等易引起用户观感不适宜的内容
•正确姿势:充分展示视觉效果上明亮、干净、整洁的内容
2、不得超范围宣传
(一)非特殊用途化妆品不得宣传特殊功效
•特殊用途化妆品是指用于染发、烫发、祛斑美白、防晒的化妆品;
•特殊化妆品包括但不限于:
◦祛斑美白化妆品:淡化皮肤表皮色素沉着、淡化各种色斑(包括但不限于老年斑、老人斑、妊娠斑、黄褐斑)、抑制/阻断黑色素、美白 ;
◦防晒化妆品:吸收紫外线、减轻因日晒引起皮肤损伤功能、防晒黑(不可直接宣传美白效果)。
(二)怎样明确商品是否为特殊用途化妆品
•一般可以在「商品详情页-商品参数模块」看到对应参数(如图),在确认商品为特殊用途化妆品后才可以宣传特化效果。
(三)特殊用途化妆品,所宣传的特殊功效需与其所属「特殊用途类别」一致,不得跨类别宣传。
•例如防晒类产品宣传美白。
(四)化妆品类商品分享不得涉及【医疗疾病】相关元素,包括但不限于:
•涉及医疗器械。
•涉及医生形象保证、推荐、效果承诺。
•未将「化妆品」与「医疗类产品」效果作出明确区分,混淆商品效果。
•涉及医疗效果、治疗作用、医学、药用、医用、疾病相关内容。
3、不得贬低第三方及第三方商品
通过吹捧一方贬低另一方的方式进行商品分享,包括但不限于:
•对另一方品牌(商品)的贬低、负面感触或对该品牌及该品牌的商品作出负面行为。例如:将另一方品牌商标进行涂抹,并将其扔进垃圾桶;
•明确指出当前用户所分享的商品,要优于“X品牌的商品”。
•其他以任何形式涉嫌恶意对比贬低第三方的情形。
◦(这里的“品牌”指:以任何形式传达或展示商品品牌logo、名称、俗称,或展示商品标志性外包装,让其他用户可直观知晓商品品牌的情形)。
4、不得涉及无法核实的数据和信息
(一)生产研发及效果相关:
•不得在研发团队、生产线、销售渠道或其他非成分相关的维度上,进行宣传两个商品/品牌之间存在某种替代关系。
◦例如:“我们跟那个大牌神仙水用的是同一条生产线,是同一个研发团队研发出来的”;
•不得借用其他知名度相对较高、品牌影响力相对较大的商品/品牌,与当前所分享商品的市场地位、或商品效果进行混淆,致使其他用户对当前所分享商品的效果产生不实认知。
•若存在介绍两款及以上商品成分相同或差异的情形,不得将产品的功能归集到对比产品相同的成分的一种或几种。
•其他容易误导消费者用户的宣传/暗示平替大牌商品的情形。
(二)专利及具体数据相关:
•宣传涉及专利、荣誉、销量、效果指数等内容时,需同时明确相应的专利号、专利种类、数据来源、质检资质报告等,或以上数据在第三方商品详情页公开可查。
二、食品行业
1、不得涉及食品安全隐患
•非初级农产品不得涉及“自家产”相关表述。
•不得分享过期/变质食品,或其他危害人体健康的商品。
2、不得包含虚假及暂无法核实的信息
•商品的价格、产地、数量、质量、品种、品牌,及其展现的商品信息均需与所售卖的商品属性、参数一致。
3、不得超范围宣传
•普通食品不得宣传「含有新资源食品中的成份」或者「特殊营养成份」。
•不得明示或暗示食品可以替代母乳。
•普通食品不得宣传保健或医疗功效,不得借助宣传某些成分的作用,明示或暗示食品具有保健或医疗功效,包括但不限于:
◦未将「普通食品」与「保健食品」「药物」作出明确区分,混淆商品功效。
◦涉及医疗机构、医生(护士)、专家推荐或保证效果。
◦涉及医疗效果、治疗作用、保健作用、疾病预防、医学、药用、及其他医疗保健相关内容。
◦不得出现以下保健功效或其他常见违规表述
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三、酒类行业
•不得在售卖时诱导、怂恿饮酒或者宣传无节制饮酒;
•不得在镜头内外出现任何饮酒行为;
•不得使用未成年人的形象(包括卡通形象)进行商品传播,以及不得诱导未成年人购买;
•不得含有诸如可以“消除紧张和焦虑、增加体力、强身健体、延年益寿、解除疲劳”等不科学的明示或者暗示;
•不得含有把个人、商业、社会、体育或其他方面的成功归因于饮酒的明示或者暗示,如“壮阳、补肾、事业有成、企业家、成功人士、重振雄风”等;
•不得在直播过程中表达出该商品为”自家产“及相类似信息(包括但不限于口播、标题等),除非该商品符合国家法律法规要求的可自行生产的类目,符合平台要求,并已向平台提供相关承诺及材料证明相关商品确实由其生产的除外;
•不得“挂羊头卖狗肉”,借用合规商品进行售卖假冒伪劣的酒类产品;
•不得虚构原价、划线价及历史售卖价格欺骗用户;
四、玉石行业
1、不得出现违规内容展示,包括但不限于:
•不得在直播过程中出现人民币或其他国家货币等画面;
•不得售卖无法出具指定检测机构出具的权威证书的产品;
•不得在直播间使用不正常颜色的灯光或滤镜等手段误导用户;
•不得使用“免税”、“缅甸直供”等不符合海关进口规定的宣传卖点;
•不得虚构原价、划线价及历史售卖价格欺骗用户;
•不得为逃避平台管控售卖野生动植物制品;例如为售卖禁售商品红珊瑚,直播间口播为红珊珊;
2、不得对产品的功效做出不实宣传,包括但不限于:
•增高、排毒、延年益寿、降三高等治疗性宣传;例如带上这个手镯就能促进排毒;
•改善睡眠、增强免疫力、促进消化等保健类宣传;例如:带上这个金项链就能改善睡眠;
•虚假宣传“玻璃种”、“正阳绿”等不实描述;
•未如实告知“有棉”、“有裂”等瑕疵情况;
•对“种水”、“厚度”、“大小”等做出不实描述,建议在直播间采用1元道具硬币,直观展示
3、不得赠送不合规的赠品,包括但不限于:
•不符合中华人民共和国法律法规、平台禁售的商品《禁止发布信息及管理规则》;
•以任何形式赠送通过填充、染色、覆膜、表面扩散等方法处理的以假充真、以次充好的珠宝玉石;售卖以人工(合成、拼合、再造等)冒充的珠宝玉石;
•赠送食品药品、母婴、化妆品、农资绿植、图书音像类等商品;
•赠送市场价值大于5万元的赠品(含使用权);
4、不得以任何手段向用户索要额外费用(包括但不限于:好处费、证书费等);
5、不得出现违背平台规则的霸王条款,如“代购商品不退不换”、“超出24小时品鉴期概不退换”等;如为定制类商品需告知客户非质量问题不退不换的规则;
6、宣传售卖建议:
•商品需展示在屏幕中央,方便客户查看货物;
•每件货品需要通过卡尺测量尺寸厚度;
•每件货品需通过手电查看瑕疵并通报客户;
•直播桌面需干净整洁,方便用户关注货品;
常见违规用词指南
常见宣传违规词如下,包括但不限于:
(一)与“最”有关
最佳、最具、最爱、最赚、最优、最优秀、最好、最大、最大程度、最高、最高级、最高档、最奢侈、最低、最低级、最低价、最便宜、最流行、最受欢迎、最符合、最舒适、最先、最先进、最先享受、最新、最新科技、最新科学。
词语说明:不能使用以上词语对商品的【功效、成分、品质、价格、市场地位等商品本身元素】进行描述,如:全网最低价、全网最高级;但如果宣传对比的范围是自己的店铺内的,如这是我店铺内最便宜、最高级是可以的;
(二)“绝对”
词语说明:形容商品的功效、商品质量、或商品价格,如价格绝对优惠;
豁免场景:形容商品使用后给外观带来的效果,如衣服穿上后“绝对好看”或“绝对靓”;用在特定场景下可使用,如浅色衣服绝对不掉色、皮裤/皮衣绝对不起球、面料摩擦力大,不跑被
(三)与“一”有关
中国第一、全网第一、排名第一、第一品牌、行业第一、NO.1、TOP.1、全国第一、一流、全国X大品牌之一。
(四)与“级/极”有关
国家级产品、全球级、宇宙级、世界级、金奖、顶级(顶尖/尖端)、顶级工艺、顶级享受、极品、终极、极致。
(五)与“首”有关
首个、首选、独家、独家配方、全国首发、首款、全国销量冠军、国家级产品、国家(国家免检)、填补国内空白。
(六)与品牌有关
王牌、领袖品牌、世界领先、行业领先、领导者、缔造者、创领品牌、领先上市、至尊、巅峰、领袖、之王、王者、冠军。
(七)与虚假有关
史无前例、前无古人、永久、万能、祖传、特效、无敌。
(八)严禁使用极限用语
1.世界级、唯一、首个、首选、国家级产品、填补国内空白、首家、金牌、名牌、全网销量第一、问鼎
2.全球首发、全国首家、全网首发、世界领先、掌门人、绝无仅有、史无前例、领导品牌、领先上市、世界 全国X大品牌之一等无法考证的词语。
(九)违禁权威性词语
特供、专供、国家XXX领导人推荐、国家XX机关推荐、国家XX机关专供、特供等借国家、国家机关工作人员名称进行宣传的用语,“国宴专用、政协用酒、人民大会堂、全国人大、军队”及相应缩写。
(十)质量免检相关
质量免检、无需国家质量检测、免抽检等宣称质量无需检测的用语
(十一)老字号相关
中国驰名商标、特供、专供等词语(唯品会专供除外)。
(十二)迷信用语:
冥器、带来好运气,增强第六感、化解小人、护身、 平衡正负能量、消除精神压力、调和气压、逢凶化吉、镇宅、消灾、挡灾、助吉避凶、辟邪、转富招福等。
(十三)投资类词汇:
保值、升值、升值回报、立马升值、投资价值、投资回报;
豁免场景:宣传黄金保值可豁免。
(十四)教育、培训不得宣传内容:
包过、一本书学会、一套题学会、一次通过、一次通关、保过。